Plataforma de Autonomia de Pedidos e Backoffice Carrefour
Visão Geral
Projeto de plataforma para melhoria da experiência do usuário na área logada e página de pedidos, permitindo que clientes consultem detalhes com clareza e tenham autonomia para cancelar, devolver ou trocar pedidos.
O sistema também visava reduzir o contact rate para o SAC, diminuindo custos operacionais, e melhorar a experiência do atendente, garantindo maior agilidade na resolução de problemas.
A solução integra frontend React, BFF e microsserviços na GCP, oferecendo consistência e controle sobre diferentes tipos de produtos recebidos de sistemas distintos.
Palavras-chave estratégicas: experiência do usuário, autonomia de pedidos, reversa de pedidos, SAC, portal backoffice, microfrontends, React, BFF, GCP, microsserviços, validação de fluxos, integração de dados heterogêneos.
Arquitetura
A arquitetura foi desenhada para integrar front-end, BFF e microsserviços de pedidos, garantindo clareza e autonomia para o usuário final, além de suporte eficiente para atendentes do SAC.
Padrão Arquitetural
- Backend-for-Frontend (BFF) para unificação de APIs e integração de sistemas heterogêneos
- Microsserviços de pedidos na GCP
- Microfrontends para portal backoffice
- Validação de fluxo de reversa baseada em status do pedido e forma de pagamento
Tecnologias e Serviços Utilizados
- React para construção da nova interface de usuário e página “Minha Conta”
- Node.js (BFF) para orquestração de chamadas entre front-end e microsserviços
- GCP para microsserviços de pedidos e processamento de dados
- Microfrontends no portal backoffice para manutenção e melhorias de desempenho
- Validações de fluxos de cancelamento, devolução e troca com base no status do pedido
Minhas Principais Contribuições
- Desenvolvimento do fluxo de reversa permitindo que clientes escolhessem forma de reembolso baseada na forma de pagamento
- Melhorias na página de “Minha Conta” e Pedidos, aumentando autonomia e clareza do usuário
- Manutenção e otimização do portal backoffice, reduzindo lentidão e impactando minimamente o dia a dia do SAC
- Criação de BFF para unificação de dados de diferentes sistemas e produtos
- Escolha estratégica de janelas de deploy para não impactar operação dos atendentes
Impacto
- Clientes com maior autonomia e clareza na gestão de pedidos
- Redução do contact rate do SAC, diminuindo custos operacionais
- Portal backoffice mais ágil, facilitando a resolução de problemas pelos atendentes
- Integração eficiente de dados provenientes de sistemas heterogêneos
Plataforma de pedidos e backoffice com foco em autonomia do usuário, eficiência operacional e melhoria contínua da experiência do cliente.